Impact des aides individuelles Action Sociale Santé Prévoyance GROUPE APICIL
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL accompagne ses assurés tout au long de leur vie à travers ses activités de santé, prévoyance, épargne et services. Fidèle à sa vocation de solidarité et d'intérêt général, le Groupe APICIL agit également auprès des personnes confrontées à des situations de fragilité grâce à son Action Sociale & Sociétale Santé-Prévoyance. Parce que la vie est faite d'imprévus, l’action sociale permet d'apporter un soutien financier et un accompagnement personnalisé aux assurés faisant face à des difficultés liées à la santé, à la perte d'autonomie, à la scolarité,…ou à un événement de vie déstabilisant.
Après une première mesure d'impact réalisée en 2023, Nous avons souhaité renouveler ce baromètre afin de : - consolider la démarche, - mesurer l'évolution des besoins, - et mieux comprendre les effets réels de notre accompagnement. Au-delà de l'aide financière, cette nouvelle édition met en lumière l'impact concret du dispositif sur le bien-être, l'accès aux soins et le sentiment de soutien ressenti par nos bénéficiaires. Réalisée auprès d'un échantillon représentatif de bénéficiaires assurés, cette étude présente une marge d'erreur inférieure à 4 %, garantissant la robustesse et la fiabilité des enseignements présentés. Etude réalisée entre le 15.12.2025 et le 15.02.2026.
- Les assurés du Groupe APICIL en Santé et/ou en Prévoyance : Les bénéficiaires de l'Action Sociale & Sociétale Santé-Prévoyance sont des assurés et leurs proches confrontés à des événements de vie fragilisants : problème de santé, handicap, situation d'aidance, perte d'autonomie , … Face à ces situations, le Groupe APICIL mobilise ses dispositifs de solidarité pour apporter un soutien financier et un accompagnement adapté aux besoins de chacun. Au-delà de la réponse à une difficulté ponctuelle, l'objectif est de préserver l'accès aux soins, soutenir le bien-être des personnes accompagnées et leur permettre de faire face plus sereinement aux conséquences de ces événements sur leur vie quotidienne.
Qui sont les bénéficiaires accompagnés ?
QUOI
Actions
- - Proposer un accompagnement individualisé pour les assurés faisant face à des situations difficiles (maladie, divorce, décès d'un conjoint, etc.)
- - Proposer des aides financières et une orientation à destination des assurés aidants
- - Proposer des aides financières à nos assurés concernés par une situation de handicap
- - Proposer des aides financières aux assurés ayant des enfants scolarisés/étudiants (scolarité, soutien scolaire, étude supérieures)
- - Proposer une aide au maintien des droits en complémentaire santé (aide à la mutualisation, année gratuite)
Notre analyse
Le profil des bénéficiaires assurés est le suivant : deux tiers d’entre eux résident en région Auvergne Rhône-Alpes et près d’un bénéficiaire sur deux déclare avoir connu les dispositifs d'aides individuelles grâce à son employeur, c’est-à-dire disposant d’une couverture santé collective. Les bénéficiaires assurés sont dans les 2/3 des cas des personnes vivant seul . Les familles monoparentales sont fortement représentées dans l'étude. =>Face à ce contexte, le Groupe APICIL a renforcé depuis 2023 ses actions de communication auprès de ses assurés, mais aussi de ses entreprises clientes ayant souscrits un contrat de protection sociale pour leurs salariés afin d’accroître la visibilité de ses dispositifs et de favoriser le recours aux aides sociales. Notre objectif : Accompagner un plus grand nombre d’assurés en situation de fragilité, partout en France.
COMBIEN
Montant total des aides individuelles allouées (K€)
2 666Nombre de bénéficiaires
770Répartition des assurés par âge
% de bénéficiaires vivant seul
62.9%% Des assurés ayant des enfants
75.9%Canal par lequel les assurés ont découvert les aides individuelles de l'Action Sociale
Quelles sont les bénéfices de nos actions ?
QUOI
Résultats
- Diminution du renoncement ou du report des soins
- Allègement de la charge financière liée aux soins, à une situation d'aidance, de handicap/dépendance, aux études des enfants, au règlement de factures
- Réduction de la charge mentale des assurés grâce à l'aide financière et la mise en place des actions adaptées à leur situation
Notre analyse
Dans un contexte économique plus contraint, les besoins d’accompagnement demeurent importants. Les résultats de cette mesure confirment l’utilité des aides : 88,7 % des bénéficiaires ont pu accéder à des soins qu’ils auraient autrement renoncés ou reportés. Pour 72.4% de nos bénéficiaires notre aide a été pertinente au regard de leur problématique, et pour 87.4 % des bénéficiaires, l'aide est un soulagement. Mais au-delà du soutien économique, les bénéficiaires valorisent : • la qualité d’écoute, • l’accompagnement personnalisé, • la simplicité de constitution du dossier • et le délai de traitement lorsque celui est connu Cette étude met en évidence l’expertise de nos travailleurs sociaux à pouvoir préconiser et répondre à toute demande, mais aussi leur connaissance des services et aides existants sur le territoire. Le NPS est de 70, c'est un score très satisfaisant. => Le NPS c’est un indicateur qui mesure la satisfaction et surtout la propension d'une personne à recommander un service, une entreprise ou un dispositif à son entourage.
COMBIEN
Score NPS des bénéficiaires des aides individuelles de l'Action Sociale
70Pourcentage des assurés ayant bénéficié d'une aide en santé qui ont pu accéder à des soins auxquels ils auraient renoncé / reporté
88.7%Perception par les assurés de la pertinence des aides perçues
Pourcentage des assurés déclarant se sentir soulagés financièrement grâce aux aides mises en place
34bis matrice de satisfaction
L’impact de nos aides individuelles.
QUOI
Impacts
- Amélioration de la santé physique des assurés Amélioration du bien être des assurés
- Amélioration de la qualité de vie du foyer (équilibre socio-économique)
- Amélioration de l’autonomie des assurés concernés par une situation de handicap
Notre analyse
87.7% : L’impact perçu de l’accompagnement progresse nettement. En effet, la part des bénéficiaires déclarant une amélioration de leur bien-être passe de 63,8 % en 2023 à 87,7 % en 2025. Ce résultat traduit le soutien apporté. Il est à la fois financier, mais aussi psychologique et humain. Rappelons que 71,9 % des bénéficiaires déclarent que l'aide du Groupe APICIL a été le seul soutien reçu. L'Action Sociale & Sociétale intervient souvent comme : • un amortisseur financier immédiat ; • une solution face à l'absence d'autres dispositifs mobilisables ; • un facteur de sécurisation dans les moments de vulnérabilité. Face au désarroi administratif ou de méconnaissance des dispositifs existants, l’action sociale joue pleinement son rôle et remplit sa raison d’être auprès de ses assurés : accompagner, soutenir et leur faciliter la vie Nous avons pu constater lors de cette étude que nos aides individuelles ont un effet direct : - sur l'amélioration physique (66.7%) pour ceux ayant eu une aide santé, - le bien être (87.7%) de nos assurés et leurs ayants droits pour l'ensemble de nos assurés . Ces 2 impacts, en lien direct avec notre métier de protection sociale complémentaire, font partie de nos objectifs prioritaires. Nous déployons d'ailleurs depuis 2024 des actions de prévention santé physique et bien être auprès de l'ensemble de nos assurés et poursuivons l'optimisation de notre visibilité. Ces résultats démontrent la cohérence de notre identité et de notre raison d'être : " Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies toute la vie "
COMBIEN
Pourcentage des bénéficiaires qui ressentent une amélioration de leur bien-être grâce à notre accompagnement
87.8%Pourcentage des assurés ayant bénéficié d'une aide en santé pour qui notre accompagnement a eu un impact bénéfique sur leur santé physique
66.7%Autres types de dispositifs dont les assurés ont pu bénéficier face à leur situation (attribution)
Types d'actions que les assurés auraient mis en place sans les aides (poids mort)
Notre équipe
- Alexandra Caringi
Directrice Action Sociale & Sociétale Santé-Prévoyance
- Karine Deborde
Pilotage Direction et Chargée de Mission Métier
- Sandie Auclair
Responsable des Aides Sociales Individuelles Institutionnelles
