Passerelle : un guichet mobile de proximité d'accès aux droits pour tous !

La fermeture des guichets publics et privés, l’éloignement des familles, l’isolement des séniors, l’augmentation de la pauvreté et des publics dits "fragiles" et le fait que 100% des démarches administratives passent par internet, nous ont poussé à répondre à un besoin sociétal peu et mal couvert: l’accompagnement administratif et l’accès aux droits. Passerelle, Entreprise de l’économie sociale et solidaire (ESS) d'utilité sociale (ESUS) a été fondée en 2016. Nos solutions : des permanences administratives sur plusieurs lieux de la Métropole, mobile dans notre Maison mobile connectée (camping-car), à domicile pour les personnes à mobilité réduite ou fixe comme dans les locaux de Métropole aidante, des Ehpad, 3 piliers résument notre démarche : > Allez vers pour des accueils inconditionnels pour tous et notamment les « invisibles » comme les séniors, les familles monoparentales, les jeunes et les aidants > Remettre de l'humain là où il tend à disparaitre par des rdv en présentiel pour de l’écoute et de l’aide > Une équipe de professionnels (assistants sociaux diplômés DEASS) Afin de conforter notre mission d'utilité sociale, Passerelle a réalisé une mesure de son impact avec l’appui d’Apicil et d’Impact Track. Cette étude s'appuie sur une collecte de données réalisée auprès des personnes accompagnées entre mars-juin 2023 : 125 réponses ont été obtenues sur un total de 360 bénéficiaires, ce qui correspond à une marge d'erreur de 7.1%.

1. Pas de pauvreté3. Bonne santé et bien-être10. Inégalités réduites
  • Personnes aidées : Selon le baromètre du non recours aux droits et aux prestations (DREES), 37 % citent le manque d'information sur les aides ou les organismes et 22 % les démarches administratives trop complexes. Mais toutes les personnes interrogées mettent en avant un manque d’humanité dans un monde digital. Nos publics sont toutes personnes rencontrant des difficultés avec leurs démarches administratives avec un focus sur les « invisibles », comme notamment les séniors qui ne se plaignent pas, souffrent d'isolement, de manque de contact humain, ont des problèmes dans l'accès aux droits et au soin, de discriminations liées à l'âge, sont en fracture numérique et souhaitent vieillir à domicile dans les meilleurs conditions. Les familles mono parentales font également parties de nos publics cibles car elles ont bien souvent une méconnaissance des aides et droits auxquels elles pourraient prétendre, ont peur des institutions qui les empêchent de pousser la porte d'une assistante sociale et notre approche les rassure tout comme les jeunes adultes. Les salariés aidants rencontrent des difficultés à connaitre les droits ou aides financières, à effectuer des démarches administratives pendant leurs heures de travail, cumulent vie familiale et vie professionnelle au détriment de leur santé personnelle, cherchent à se décharger des problèmes administratifs, la charge mentale associée et ont besoin de soutien, d'être considéré et que l'on s'occupe d'eux.
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Nos actions

Mettre en place des actions de sensibilisation ; repérage des invisibles, rencontrer les acteurs d'un territoire, allez au contact des habitants,
Mener des actions de communication et d'animation auprès du du grand public sur : accès aux droits, accompagnements administratifs , etc
Proposer un accompagnement administratif individualisé de proximité : sur lieu fixe, en camping-car ou à domicile
Réaliser le suivi personnalisé jusqu'a l'obtention des droits ou aides sollicités, jusqu'au règlement complet de la problématique ou des démarches
Orienter vers des structures tierces pour répondre à d'autres besoins (téléassistance portage repas ) mettre en contact, accompagner
Notre analyse

L’analyse des résultats démontrent à quel point toutes les classes sociales sont concernées par ces problématiques : les personnes que nous accompagnons, touchent pour 70% d’entre elles, plus de 950€ de revenus mensuels nets. Les personnes touchant les minima sociaux sont souvent suivies par un travailleur social, cela valide donc le fait qu’une personne n’étant pas en grand précarité peut également être concernée par le non-recours aux droits et prestations sociales. Les personnes que Passerelle rencontrent ne sont pas toutes « senior » (moins de la moitié à 65 ans et plus), toutes les tranches d’âge sont concernées (parents de familles monoparentales, jeunes actifs, aidants). • Les motifs principaux qui amènent les personnes à venir au guichet mobile sont le fait d’avoir un interlocuteur physique et d’être aidé sur une problématique spécifique : cela valide le besoin qui nous avions identifié et la difficulté des personnes face à la complexité des démarches administratives, la fermeture des guichets et de la nécessité de pouvoir/savoir utiliser internet.

Nb de personnes accompagnées sur des démarches administratives
560
Période de collecte : 2022
Répartition des personnes accompagnées par âge
Période de collecte : 2023
LibelléValeur
18 - 40 ans14% (21 sur 146 réponses)
41 - 64 ans38% (56 sur 146 réponses)
65 - 80 ans32% (46 sur 146 réponses)
> 80 ans16% (23 sur 146 réponses)
Répartition des personnes accompagnées selon leurs revenus mensuels nets
Période de collecte : 2023
LibelléValeur
< 950 €30% (37 sur 125 réponses)
de 950 € à 1500 €46% (58 sur 125 réponses)
> 1500 €24% (30 sur 125 réponses)
Raisons pour lesquelles les bénéficiaires sollicitent Passerelle
Libellé2023
Autre4.8% (125 sur 125 réponses)
Etre aidé avec le numérique20.8% (125 sur 125 réponses)
Faire un point sur les droits et aides possibles24.0% (125 sur 125 réponses)
Etre accompagné pour un problème spécifique68.8% (125 sur 125 réponses)
Avoir un interlocuteur physique71.2% (125 sur 125 réponses)
Principales thématiques sur lesquelles porte l'accompagnement
Période de collecte : 2022
LibelléValeur
Sécurité sociale16% (88 sur 558 réponses)
Préfecture13% (71 sur 558 réponses)
Logement16% (88 sur 558 réponses)
CAF11% (61 sur 558 réponses)
Retraite9% (49 sur 558 réponses)
Emploi9% (49 sur 558 réponses)
Autre27% (152 sur 558 réponses)
% de personnes accompagnant un proche à titre non professionnel
Période de collecte : 2023
LibelléValeur
Oui28% (35 sur 125 réponses)
Non72% (90 sur 125 réponses)
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Nos résultats

Augmentation des interactions sociales des bénéficiaires
Acquisition de connaissance par les bénéficiaires (dispositifs d'aide existantes et de droits, )
Prise de conscience par le bénéficiaire qu'ils ont des droits, des aides non connues ou non sollicités
Réalisation avec le bénéficiaire de la démarche administrative pour débloquer aides ou droits et solutionner une problématique
Gain en soulagement liée à la charge mentale des démarches administratives
Amélioration en pouvoir d'achat (obtention d'aides financières ou solutions pour réduction dette, activation de nouveaux droits )
Notre analyse

Un indicateur pertinent est celui que 25% des personnes sont ou ont été accompagnées par un travailleur social : malgré tout elles ressentent le besoin d’être accompagné par Passerelle, du fait notamment des différents éléments cités dans la question ouverte à ce sujet (manque de compétences du Travailleur Social, manque de temps à consacrer de sa part, délais trop longs, approche malveillante, honte, etc.) Les résultats qui sont très positifs et confirment la pertinence du projet dans le sens ou il répond aux besoins que l'on de nos bénéficiaires, à savoir la difficulté d'accès aux droits et à réaliser des démarches administratives seules, la fracture numérique, l'isolement et surtout le besoin de présence humaine

% de personnes accompagnées déclarant se sentir écoutées et considérées par l'équipe Passerelle
99.3%
Période de collecte : 2023
% de personnes accompagnées déclarant se sentir soulagées par la présence de Passerelle
98.4%
Période de collecte : 2023
% de personnes accompagnées qui ont pris conscience que des droits et aides existent
Période de collecte : 2023
LibelléValeur
Oui, j'ai découvert de nouvelles aides ou droits55% (69 sur 125 réponses)
Non, je n'ai pas découvert de nouvelles aides ou droits45% (56 sur 125 réponses)
% de personnes accompagnées pour qui Passerelle a permis de solutionner une problématique administrative
Période de collecte : 2023
LibelléValeur
Oui, complètement69% (86 sur 125 réponses)
Oui, en partie28% (35 sur 125 réponses)
Non2% (2 sur 125 réponses)
Je ne suis pas concerné2% (2 sur 125 réponses)
% de personnes accompagnées déclarant que leur situation financière s'est améliorée
Période de collecte : 2023
LibelléValeur
Oui, c'est le cas27% (36 sur 134 réponses)
C'est en cours36% (48 sur 134 réponses)
Non35% (47 sur 134 réponses)
Je sais pas2% (3 sur 134 réponses)
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Notre impact

Amélioration du bien-être des bénéficiaires
Amélioration de la capacité à agir des bénéficiaires (lutte contre les discriminations liées à l âge, retrouver leur place dans la société)
Réduction du sentiment d'isolement des bénéficiaires
Maintien ou amélioration de l’autonomie des bénéficiaires
Gain en pouvoir d achat
Notre analyse

Plusieurs effets très intéressants sont validés par l’étude : Nos accompagnements permettent de solutionner une problématique administrative (en partie ou complètement) pour 96% de nos bénéficiaires, 55% découvrent grâce à nous de nouveaux droits et aides, et 60% ont ou vont pouvoir bénéficier de nouvelles aides financières ou prises en charge grâce à Passerelle. Notre analyse nous a permis également d’identifier des pistes d’amélioration de notre projet : • Sur le point organisationnel, le fait de mieux communiquer (sur les lieux et horaires de présence du guichet mobile) Réponse : Nos flyers et affiches seront repensés pour annoncer nos permanences à partir de septembre 2023 • Sur le fait que le camping-car n’est pas facilement accessible pour tous Réponse : Pour le personnes à mobilité réduite, nous pouvons nous déplacer au domicile ou dans des lieux fixes comme la Maison du projet à Lyon 8 , Givors ou à Métropole aidante Rue vendôme dans le 3 ° arrondissement de Lyon Nous pensons également au fait de former nos assistants sociaux pour mieux accompagner les personnes rencontrant des problématiques de santé mentale

Perception par les personnes accompagnées de l'amélioration de leur bien-être
96.3%
Période de collecte : 2023
Perception par les personnes accompagnées de la réduction de leur sentiment d'isolement
94.6%
Période de collecte : 2023
% d'aidants qui se sentent reconnus et valorisés dans leur rôle d'aidants grâce à Passerelle
Période de collecte : 2023
LibelléValeur
1 - Pas du tout 12% (5 sur 42 réponses)
25% (2 sur 42 réponses)
329% (12 sur 42 réponses)
417% (7 sur 42 réponses)
5 - Tout à fait 38% (16 sur 42 réponses)

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