La fermeture des guichets publics et privés, l’éloignement des familles, l’isolement des séniors, l’augmentation de la pauvreté et des publics dits "fragiles" et le fait que 100% des démarches administratives passent par internet, nous ont poussé à répondre à un besoin sociétal peu et mal couvert: l’accompagnement administratif et l’accès aux droits. Passerelle, Entreprise de l’économie sociale et solidaire (ESS) d'utilité sociale (ESUS) a été fondée en 2016. Nos solutions : des permanences administratives sur plusieurs lieux de la Métropole, mobile dans notre Maison mobile connectée (camping-car), à domicile pour les personnes à mobilité réduite ou fixe comme dans les locaux de Métropole aidante, des Ehpad, 3 piliers résument notre démarche : > Allez vers pour des accueils inconditionnels pour tous et notamment les « invisibles » comme les séniors, les familles monoparentales, les jeunes et les aidants > Remettre de l'humain là où il tend à disparaitre par des rdv en présentiel pour de l’écoute et de l’aide > Une équipe de professionnels (assistants sociaux diplômés DEASS) Afin de conforter notre mission d'utilité sociale, Passerelle a réalisé une mesure de son impact avec l’appui d’Apicil et d’Impact Track. Cette étude s'appuie sur une collecte de données réalisée auprès des personnes accompagnées entre mars-juin 2023 : 125 réponses ont été obtenues sur un total de 360 bénéficiaires, ce qui correspond à une marge d'erreur de 7.1%.
L’analyse des résultats démontrent à quel point toutes les classes sociales sont concernées par ces problématiques : les personnes que nous accompagnons, touchent pour 70% d’entre elles, plus de 950€ de revenus mensuels nets. Les personnes touchant les minima sociaux sont souvent suivies par un travailleur social, cela valide donc le fait qu’une personne n’étant pas en grand précarité peut également être concernée par le non-recours aux droits et prestations sociales. Les personnes que Passerelle rencontrent ne sont pas toutes « senior » (moins de la moitié à 65 ans et plus), toutes les tranches d’âge sont concernées (parents de familles monoparentales, jeunes actifs, aidants). • Les motifs principaux qui amènent les personnes à venir au guichet mobile sont le fait d’avoir un interlocuteur physique et d’être aidé sur une problématique spécifique : cela valide le besoin qui nous avions identifié et la difficulté des personnes face à la complexité des démarches administratives, la fermeture des guichets et de la nécessité de pouvoir/savoir utiliser internet.
Libellé | Valeur |
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18 - 40 ans | 14% (21 sur 146 réponses) |
41 - 64 ans | 38% (56 sur 146 réponses) |
65 - 80 ans | 32% (46 sur 146 réponses) |
> 80 ans | 16% (23 sur 146 réponses) |
Libellé | Valeur |
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< 950 € | 30% (37 sur 125 réponses) |
de 950 € à 1500 € | 46% (58 sur 125 réponses) |
> 1500 € | 24% (30 sur 125 réponses) |
Libellé | 2023 |
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Autre | 4.8% (125 sur 125 réponses) |
Etre aidé avec le numérique | 20.8% (125 sur 125 réponses) |
Faire un point sur les droits et aides possibles | 24.0% (125 sur 125 réponses) |
Etre accompagné pour un problème spécifique | 68.8% (125 sur 125 réponses) |
Avoir un interlocuteur physique | 71.2% (125 sur 125 réponses) |
Libellé | Valeur |
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Sécurité sociale | 16% (88 sur 558 réponses) |
Préfecture | 13% (71 sur 558 réponses) |
Logement | 16% (88 sur 558 réponses) |
CAF | 11% (61 sur 558 réponses) |
Retraite | 9% (49 sur 558 réponses) |
Emploi | 9% (49 sur 558 réponses) |
Autre | 27% (152 sur 558 réponses) |
Libellé | Valeur |
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Oui | 28% (35 sur 125 réponses) |
Non | 72% (90 sur 125 réponses) |
Un indicateur pertinent est celui que 25% des personnes sont ou ont été accompagnées par un travailleur social : malgré tout elles ressentent le besoin d’être accompagné par Passerelle, du fait notamment des différents éléments cités dans la question ouverte à ce sujet (manque de compétences du Travailleur Social, manque de temps à consacrer de sa part, délais trop longs, approche malveillante, honte, etc.) Les résultats qui sont très positifs et confirment la pertinence du projet dans le sens ou il répond aux besoins que l'on de nos bénéficiaires, à savoir la difficulté d'accès aux droits et à réaliser des démarches administratives seules, la fracture numérique, l'isolement et surtout le besoin de présence humaine
Libellé | Valeur |
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Oui, j'ai découvert de nouvelles aides ou droits | 55% (69 sur 125 réponses) |
Non, je n'ai pas découvert de nouvelles aides ou droits | 45% (56 sur 125 réponses) |
Libellé | Valeur |
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Oui, complètement | 69% (86 sur 125 réponses) |
Oui, en partie | 28% (35 sur 125 réponses) |
Non | 2% (2 sur 125 réponses) |
Je ne suis pas concerné | 2% (2 sur 125 réponses) |
Libellé | Valeur |
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Oui, c'est le cas | 27% (36 sur 134 réponses) |
C'est en cours | 36% (48 sur 134 réponses) |
Non | 35% (47 sur 134 réponses) |
Je sais pas | 2% (3 sur 134 réponses) |
Plusieurs effets très intéressants sont validés par l’étude : Nos accompagnements permettent de solutionner une problématique administrative (en partie ou complètement) pour 96% de nos bénéficiaires, 55% découvrent grâce à nous de nouveaux droits et aides, et 60% ont ou vont pouvoir bénéficier de nouvelles aides financières ou prises en charge grâce à Passerelle. Notre analyse nous a permis également d’identifier des pistes d’amélioration de notre projet : • Sur le point organisationnel, le fait de mieux communiquer (sur les lieux et horaires de présence du guichet mobile) Réponse : Nos flyers et affiches seront repensés pour annoncer nos permanences à partir de septembre 2023 • Sur le fait que le camping-car n’est pas facilement accessible pour tous Réponse : Pour le personnes à mobilité réduite, nous pouvons nous déplacer au domicile ou dans des lieux fixes comme la Maison du projet à Lyon 8 , Givors ou à Métropole aidante Rue vendôme dans le 3 ° arrondissement de Lyon Nous pensons également au fait de former nos assistants sociaux pour mieux accompagner les personnes rencontrant des problématiques de santé mentale
Libellé | Valeur |
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1 - Pas du tout | 12% (5 sur 42 réponses) |
2 | 5% (2 sur 42 réponses) |
3 | 29% (12 sur 42 réponses) |
4 | 17% (7 sur 42 réponses) |
5 - Tout à fait | 38% (16 sur 42 réponses) |