Le Coup de Main Numérique

Mettre l'humain au cœur de l'autonomie numérique. L’apprentissage des bases informatiques, la compréhension du fonctionnement d’un réseau internet, le fonctionnement des sites institutionnels sont autant d’accompagnements que nous proposons (accéder à ses droits, suivre la scolarité de son enfant, prendre un RDV en ligne chez le médecin, communiquer via les outils de visioconférence pour garder un lien social, réserver un billet de train pour partir en voyage, réserver les repas au restaurant scolaire, une place au centre de loisirs pour ses enfants…). Aujourd’hui, janvier 2025, nous sommes une équipe de plus de 30 personnes œuvrant au quotidien. Cette équipe se compose de 10 salariés à temps pleins, 2 services civiques, de bénévoles élus et de bénévoles agissant à nos côtés. Notre action rayonne sur l’ensemble du département de Loire-Atlantique. Nous sommes basés à Nantes, dans le quartier politique de la ville du Grand Bellevue.

Cette mesure d’impact s’appuie sur une collecte de données auprès des bénéficiaires du "Coup de Main Numérique" à la suite des interventions : +130 personnes ont été interrogées sur une population totale de 300, ce qui correspond à une marge d’erreur de 6%. Nous observons là une marge d'erreur acceptable et représentative de la population des bénéficiaires.

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Nos actions

  • Proposer aux usagers seniors ou non, un service de proximité permettant d'aller vers eux tout en répondant à la problématique de l'illectronisme
  • Répondre à l'urgence sociale numérique des usagers et des usagers seniors ( démarches retraite, prise de rdv en ligne, actualisation pôle emploi ...)
  • Organiser des ateliers individuels et collectifs de formation sur l'utilisation des outils numériques
  • Faciliter l'action d'accompagnement au numérique des partenaires publics
Notre analyse

Pour l'année 2024, une fois de plus, notre association a pu accompagner plus de 2000 bénéficiaires. Ce que nous constatons, c'est que notre stratégie du "aller vers" fonctionne. Notre volonté est bien d'accompagner les populations les plus éloignées des services publics et privés ne possédant plus d'accueils de proximité. Nous pallions ce manque important d'administrations dans les territoires urbains et ruraux. Il est difficile de reconnaitre une difficulté administrative. Notre service offre quotidiennement la préservation de la confidentialité des accompagnements et permet de gagner en confiance notamment grâce à la qualité des accompagnements des médiateurs et médiatrices numériques. La grande majorité des publics accompagnés ont une réticence vis-à-vis des outils digitaux, mais repartent confiants dans leur capacité "à faire". Notre méthodologie de mise en situation de la personne, et non de faire à la place de, permet une démarche de recherche et d'implication de nos usagers et donc d'apprentissage plus rapide. Nous conceptualisons cette pédagogie de manière active.

Âge des bénéficiaires
2024
Sexe des usagers
Quelle distance a parcouru le bénéficiaire pour venir jusqu'à nous ?
2024
Quelle est la raison principale de la venue du bénéficiaire ?
J'ai envie d'apprendre
J'ai besoin d'un coup de main
Mes proches m'ont conseillé de me faire aider
Je ne suis pas à l'aise seul(e) sur l'écran
J'ai l'impression d'être dépassé(e) par le Numérique
Autre
0%
20%
40%
60%
80%
Sur quelles thématiques le bénéficiaire a t-il été accompagné ?
Apprendre les bases informatiques
Avoir des conseils et astuces sur les sujets de parentalité numérique (outils de suivi scolarité, cyberharcèlement)
Avoir des conseils numériques (forfait, appareil, piratage…)
Bénéficier d'un ordinateur reconditionné
Faire réparer mon matériel
Bénéficier d'une carte SIM / forfait Internet
Être aidé(e) pour réaliser une démarche en ligne (santé, retraite, logement, …)
Autre
0%
20%
40%
60%
Concernant la gestion de la Santé en ligne, les outils suivants sont-ils connus des bénéficiaires ?
Ameli
Application de prise de RDV médicaux (Doctolib, Maïa…)
Mon espace Santé
Mutuelle en ligne (site Internet, application)
Je ne connais pas ces outils
0%
20%
40%
60%
80%
2

Nos résultats

  • Gain en estime de soi des usagers et des usagers seniors
  • Acquisition de compétences sur l'utilisation des outils digitaux par les usagers et les usagers seniors
  • Résolution de la problématique numérique pour les usagers et usagers seniors
  • Amélioration du quotidien des usagers et usagers seniors (solutions adaptées)
Notre analyse

Par ces différents résultats, nous constatons que de manière générale nos services répondent à un besoin. Nos bénéficiaires reconnaissent volontiers la pertinence de notre action. Ces derniers nous disent qu'ils ont le sentiment de progresser, même si certains ont encore besoin de temps d'apprentissage, à leurs rythmes. Les nouvelles compétences vont leur permettre de réaliser de nouvelles activités, jusqu'alors inaccessibles. La maitrise des bases digitales permet une compréhension des différents applicatifs proposés par les services administratifs français et une meilleure inclusion sociale dans notre société. Il devient actuellement indispensable d’accentuer nos démarches sur les actions à destination des publics de 15 ans et plus, car dès cet âge-là, la compréhension du monde dématérialisée revêt des enjeux importants, notamment sur les relations au monde et aux autres. Nous allons donc continuer à intervenir au sein des collèges et Lycées du département de Loire-Atlantique, les problématiques de cyber-harcèlement et e-réputation. Nous nous appuierons sur les outils pédagogiques dont nous sommes ambassadeurs, à savoir INTERNET SANS CRAINTE.

Qu'a permis l'accompagnement réalisé par l'association pour le bénéficiaire dans l'immédiat ?
Résoudre mon problème
Mieux m'occuper de mes démarches en ligne
Contacter des dispositifs et associations
Participer à une activité régulière
Réaliser des nouvelles demandes d'aide
Mieux communiquer avec mon entourage
Apprendre des connaissances numériques
Autre
Je n'ai rien mis en pratique
0%
20%
40%
60%
Quelle est la durée d'accompagnement du bénéficiaire ?
18-25
26-40
41-60
61-70
+ de 70
Si l'accompagnement a permis au bénéficiaire de mieux s'occuper de ses démarches en ligne, quelle est la démarche concernée ?
2024
3

Notre impact

  • Réduction des inégalités sociales liées au tout dématérialisé par une meilleure inclusion numérique
  • Renforcement du lien social pour les usagers et usagers seniors
  • Renforcement de la capacité d'agir; du sentiment d'être acteur de sa vie pour les usagers et usagers seniors
  • Accès aux droits des usagers et usagers seniors
  • Accès aux soins par l'accompagnement aux usages des plateformes médicales dématérialisées pour les usagers et usagers seniors
Notre analyse

Les données cette enquête 2024 permettent de constater que notre ambition d’accompagner pour mieux agir est un objectif réaliste et réalisable. Cependant, nous ne devons surtout pas nous reposer sur nos lauriers. De nombreux territoires, de nombreuses collectivités, n'ont pas d'acteurs de l'inclusion numérique sur qui s'appuyer. Dans une société de l’immédiateté comme la nôtre, il est impensable de devoir attendre parfois plus d’un mois pour obtenir un rendez-vous afin de commencer à travailler sur un dossier administratif. Nous sommes là pour accompagner tout citoyen à la transition digitale

Quels sont les freins à l'utilisation optimale du numérique que rencontrent le bénéficiaire ?
Manque de maitrise (il me manque des compétences)
Matériel fonctionne mal (trop vieux, cassé)
Pas de matériel (pas de smartphone, ou tablette, ou ordinateur)
Pas d'accès à Internet ou difficilement
Autre
Pas de freins (je suis à l'aise avec l'outil numérique)
0%
20%
40%
60%
Quels sont les apports et impacts du ou des accompagnements reçus par le bénéficiaire ?
Me sentir plus détendue(e)
Améliorer les relations avec mes proches
Me sentir moins seul(e)
Avoir de nouvelles occupations et activités
Avoir des informations utiles pour la suite
Me débrouiller seul(e) dans mes démarches en ligne
Développer des compétences utiles
Avoir confiance en moi et dans mes capacités
Autre
Cet accompagnement ne m'a rien apporté
J'ai besoin d'être encore accompagné(e) pour répondre
0%
20%
40%
60%
Si le bénéficiaire pense pouvoir se débrouiller seul sur une démarche en ligne, quelle est la démarche concernée ?
Santé
Retraite
Logement
Emploi
Famille
État Civil
Démarche étranger
Énergie
Transport
Autre
0%
10%
20%
30%
40%
Le bénéficiaire pense-t-il être autonome suite à l'accompagnement reçu ?
2024

Notre équipe

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