Le Coup de Main Numérique

Mettre l'humain au cœur de l'autonomie numérique. L’apprentissage des bases informatiques, la compréhension du fonctionnement d’un réseau internet, le fonctionnement des sites institutionnels sont autant d’accompagnements que nous proposons (accéder à ses droits, suivre la scolarité de son enfant, prendre un rdv en ligne chez le médecin, communiquer via les outils de visioconférence pour garder un lien social, réserver un billet de train pour partir en voyage, réserver les repas au restaurant scolaire, une place au centre de loisirs pour ses enfants, ...). Aujourd’hui, décembre 2023, nous sommes une équipe de plus de 40 personnes œuvrant au quotidien. Cette équipe se compose de 9 salariés temps plein, 3 services civiques, 11 bénévoles élus et plus de 20 bénévoles agissant à nos côtés. Notre action rayonne sur l’ensemble du département de Loire Atlantique, nous sommes basés à Nantes, dans le quartier politique de la ville du Grand Bellevue.

Cette mesure d’impact s’appuie sur une collecte de données auprès des bénéficiaires du "Coup de Main Numérique" à la suite des interventions : 127 personnes ont été interrogées sur une population totale de 200, ce qui correspond à une marge d’erreur de 5,3 %. Nous observons là une marge d'erreur acceptable et représentative de la population des bénéficiaires.

Equipe de professionnels (médiateurs numériques) : Il s'agit de médiateurs-trices engagées avec un projet de réduction des inégalités sociales liées au tout dématérialisé. Ils ont pour mission d'accueillir et d'accompagner des personnes en situation d'illectronisme, de leur permettre de monter en compétences digitales et ainsi participer pleinement à la vie démocratique du pays en faisant des choix éclairés comme citoyennes et citoyens.
Bénéficiaires : Durant les périodes de confinement décrétées en raison de la pandémie de coronavirus en 2020 et en 2021, avoir accès aux ressources numériques courantes (Internet, ordinateur, etc.) et savoir les utiliser s'est avéré crucial. Or, en 2022, 15 % des personnes de 15 ans ou plus résidant en France hors Mayotte se trouvent en situation d'illectronisme. L’incapacité à faire des démarches sur Internet handicape 15 % des Ligériens, selon l’Insee en février 2023. 8 % des habitants de Nantes Métropole en difficulté face au numérique en octobre 2023.

Nos actions

Proposer aux usagers seniors ou non, un service de proximité permettant d'aller vers eux tout en répondant à la problématique de l'illectronisme

Répondre à l'urgence sociale numérique des usagers et des usagers seniors ( démarches retraite, prise de rdv en ligne, actualisation pôle emploi ...)

Organiser des ateliers individuels et collectifs de formation sur l'utilisation des outils numériques

Faciliter l'action d'accompagnement au numérique des partenaires publics

Notre analyse

Pour l'année 2023, un fois de plus notre association a pu accompagner plus de 2000 bénéficiaires. Ce que nous constatons, c'est que notre stratégie du "aller vers" fonctionne. Notre volonté est bien d'accompagner les populations les plus éloignées des services publics et privés ne possédant plus d'accueils de proximité. Nous pallions à ce manque important d'administrations dans les territoires urbains et ruraux. Il est difficile de reconnaitre une difficulté administrative. Notre service offre quotidiennement la préservation de la confidentialité des accompagnements et permet de gagner en confiance notamment grâce à la qualité des accompagnements des médiateurs et médiatrices numériques. La grande majorité des publics accompagnés ont une réticence vis à vis des outils digitaux mais repartent confiants dans leur capacité "à faire". Notre méthodologie de mise en situation de la personne, et non de faire à la place de, permet une démarche de recherche et d'implication de nos usagers et donc d'apprentissage plus rapide. Nous conceptualisons cette pédagogie de manière active.

Nombre d'accompagnements proposés par l'association

2 017

Période de collecte : 2023

Âge des bénéficiaires

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
13-17	0% (0 sur 127 réponses)
18-25	0% (0 sur 127 réponses)
26-40	3% (4 sur 127 réponses)
41-60	20% (26 sur 127 réponses)
61-70	36% (46 sur 127 réponses)
+ de 70	40% (51 sur 127 réponses)

Distance parcourue par les usagers pour aller sur un lieu de permanence

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
moins de 5 Km	95% (121 sur 127 réponses)
entre 5 et 10 Km	5% (6 sur 127 réponses)
entre 11 Km et 20 Km	0% (0 sur 127 réponses)
plus de 20 Km	0% (0 sur 127 réponses)

Thématiques d'accompagnements

Libellé	2023
Autre	7.1% (9 sur 127 réponses)
Bénéficier d'une solution carte SIM / forfait ?	0.0% (0 sur 127 réponses)
Bénéficier d'un ordinateur reconditionné	0.0% (0 sur 127 réponses)
Faire réparer mon matériel	0.0% (0 sur 127 réponses)
Apprentissage usages bureautiques (traitement de texte, rédaction CV/lettre de motivation)	7.9% (10 sur 127 réponses)
Demande de conseils numériques (forfait, appareil, piratage…)	0.0% (0 sur 127 réponses)
Aide à la réalisation de démarches en ligne (CAF ; Pôle emploi ; Carsat ; Ameli ; Mutuelle complémentaire...)	28.3% (36 sur 127 réponses)
Apprentissage des bases informatiques (ordinateur, smartphone, tablette)	79.5% (101 sur 127 réponses)

Réticences vis-à-vis du numérique

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
1 - Non, pas du tout	9% (11 sur 127 réponses)
2	13% (17 sur 127 réponses)
3	29% (37 sur 127 réponses)
4	28% (36 sur 127 réponses)
5 - Oui, tout à fait	20% (26 sur 127 réponses)

Réticences vis-à-vis du numérique

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
1 - Non, pas du tout	9% (11 sur 127 réponses)
2	13% (17 sur 127 réponses)
3	29% (37 sur 127 réponses)
4	28% (36 sur 127 réponses)
5 - Oui, tout à fait	20% (26 sur 127 réponses)

Nos résultats

Gain en estime de soi des usagers et des usagers seniors

Acquisition de compétences sur l'utilisation des outils digitaux par les usagers et les usagers seniors

Résolution de la problématique numérique pour les usagers et usagers seniors

Amélioration du quotidien des usagers et usagers seniors (solutions adaptées)

Notre analyse

Par ces différents résultats, nous constatons que de manière générale nos services répondent à un besoin. Nos bénéficiaires reconnaissent volontiers la pertinence de notre action. Ces derniers nous disent qu'ils ont le sentiment de progresser, à leurs rythmes, et que les nouvelles compétences vont leur permettre de réaliser de nouvelles activités, jusqu'alors inaccessibles. La maitrise des bases digitales permet une compréhension des différents applicatifs proposés par les services administratifs français et une meilleure inclusion sociale dans notre société. Quasiment à chaque fois, nous trouvons les réponses aux problèmes des usagers et les mettons en situation de faire. Cela permet de ne pas fidéliser mais bien de rendre autonome. Pour 80% de ces bénéficiaires la thématique phare concerne les démarches relatives à la retraite. Il devient actuellement indispensable d’accentuer nos démarches sur les actions à destination des publics de 15ans et plus, car dès cet âge là, la compréhension du monde dématérialisée revêt des enjeux importants notamment sur la relations au monde, aux autres. Nous allons donc essayer d'intervenir au sein des collèges et Lycées du département de Loire Atlantique, les problématiques de cyber-harcèlement et e-reputation. Nous nous appuierons sur les outils pédagogiques dont nous sommes ambassadeurs, à savoir INTERNET SANS CRAINTE.

Perception par les usagers de leur acquisition de compétences (savoir-faire, savoir-être) utiles pour être autonome avec les outils digitaux

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
1 - Pas du tout d'accord	2% (3 sur 127 réponses)
2	8% (10 sur 127 réponses)
3	32% (41 sur 127 réponses)
4	35% (45 sur 127 réponses)
5 - Tout à fait d'accord	22% (28 sur 127 réponses)

Perception par les usagers de leur acquisition de compétences (savoir-faire, savoir-être) utiles pour être autonome avec les outils digitaux

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
1 - Pas du tout d'accord	2% (3 sur 127 réponses)
2	8% (10 sur 127 réponses)
3	32% (41 sur 127 réponses)
4	35% (45 sur 127 réponses)
5 - Tout à fait d'accord	22% (28 sur 127 réponses)

Connaissances / compétences acquises des usagers

Libellé	2023
Autre	6.3% (8 sur 127 réponses)
La santé	15.7% (20 sur 127 réponses)
L'usage du numérique	82.7% (105 sur 127 réponses)
Les démarches administratives liées à mon besoin	24.4% (31 sur 127 réponses)
Les différents interlocuteurs liés à mon besoin	15.0% (19 sur 127 réponses)
Les activités et dispositifs existants	20.5% (26 sur 127 réponses)
Les informations et démarches liées à la retraite	11.8% (15 sur 127 réponses)

Résolution d'un problème d'inclusion numérique

Libellé	2023
Je ne sais pas	3.9% (5 sur 127 réponses)
Non	3.1% (4 sur 127 réponses)
Oui en partie, mais je dois revenir	58.3% (74 sur 127 réponses)
Oui	46.5% (59 sur 127 réponses)

Probabilité que les usagers recommandent l'association à leur entourage

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
1 - Pas du tout probable	0% (0 sur 127 réponses)
2	2% (2 sur 127 réponses)
3	6% (8 sur 127 réponses)
4	13% (17 sur 127 réponses)
5 - Tout à fait probable	79% (100 sur 127 réponses)

Probabilité que les usagers recommandent l'association à leur entourage

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
1 - Pas du tout probable	0% (0 sur 127 réponses)
2	2% (2 sur 127 réponses)
3	6% (8 sur 127 réponses)
4	13% (17 sur 127 réponses)
5 - Tout à fait probable	79% (100 sur 127 réponses)

Nombre d'usagers accompagnés pour la première fois sur les usages numériques

Libellé	2023
Non j'ai déja bénéficié d'un accompagnement par une entreprise privée	6.3% (8 sur 127 réponses)
Non j'ai déja bénéficié d'un accompagnement par un service public	7.9% (10 sur 127 réponses)
Non j'ai déja bénéficié d'un accompagnement par une association	18.9% (24 sur 127 réponses)
Oui pour l'accompagnement aux usages numériques (accès aux droits ...)	37.0% (47 sur 127 réponses)
Oui pour l'acquisition de matériels	37.8% (48 sur 127 réponses)

Notre impact

Réduction des inégalités sociales liées au tout dématérialisé par une meilleure inclusion numérique

Renforcement du lien social pour les usagers et usagers seniors

Renforcement de la capacité d'agir; du sentiment d'être acteur de sa vie pour les usagers et usagers seniors

Accès aux droits des usagers et usagers seniors

Accès aux soins par l'accompagnement aux usages des plateformes médicales dématérialisées pour les usagers et usagers seniors

Notre analyse

Ces différents résultats permettent de constater que notre ambition d’accompagner pour mieux agir est un objectif réaliste et réalisable. Cependant nous ne devons surtout pas nous reposer sur nos lauriers. De nombreux territoires, de nombreuses collectivités, n'ont pas d'acteur de l'inclusion numérique sur qui s'appuyer. Dans une société de l’immédiateté comme la nôtre, il est impensable de devoir attendre parfois plus d’un mois pour obtenir un rendez-vous afin de commencer à travailler sur un dossier administratif. Nous avons l’objectif de nous implanter au delà du département 44 dès le mois de septembre 2024. Il s'agit, pour chacune et chacun, doit ne pas avoir peur d'utiliser ses outils digitaux (smartphone et ordinateurs), qui sont de véritables accélérateurs de lien social, de gain de temps et d'ouverture au monde, lorsque l'on sait les utiliser. Nous sommes là pour ça ! Accompagner tout citoyen à la transition digitale

Pourcentage des bénéficiaires pensent que nous proposons des solution adaptées

91.3%

Période de collecte : 2023

Pourcentage de bénéficiaires qui se sentent moins seul dans la résolution de leurs problèmes numériques

70.9%

Objectif : 60%

Période de collecte : 2023

Diminution du stress (usagers)

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
Pas du tout d’accord	1% (1 sur 127 réponses)
Plutôt pas d’accord	4% (5 sur 127 réponses)
Plutôt d’accord	61% (77 sur 127 réponses)
Tout à fait d’accord	20% (25 sur 127 réponses)
Sans opinion / ne se prononce pas	15% (19 sur 127 réponses)

Perception par les usagers de l'amélioration de leurs accès aux droits

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
Oui	45% (57 sur 127 réponses)
Non	29% (37 sur 127 réponses)
Je ne sais pas	26% (33 sur 127 réponses)

Perception par les usagers de l'amélioration de leurs accès aux soins

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
Oui	45% (56 sur 125 réponses)
Non	22% (28 sur 125 réponses)
Je ne sais pas	33% (41 sur 125 réponses)

Nombres d'usagers déclarant que leurs relations avec leurs proches se sont améliorées

Période de collecte : 2023

Libellé	Valeur
1 - Pas du tout d'accord	9% (12 sur 127 réponses)
2	20% (26 sur 127 réponses)
3	54% (69 sur 127 réponses)
4	9% (12 sur 127 réponses)
5 - Tout à fait d'accord	6% (8 sur 127 réponses)

Nombres d'usagers déclarant que leurs relations avec leurs proches se sont améliorées

Période de collecte : 2023

Le Coup de Main Numérique

QUI

Nos actions

QUOI

Notre analyse

COMBIEN

Nombre d'accompagnements proposés par l'association

Âge des bénéficiaires

Distance parcourue par les usagers pour aller sur un lieu de permanence

Thématiques d'accompagnements

Réticences vis-à-vis du numérique

Réticences vis-à-vis du numérique

Nos résultats

QUOI

Notre analyse

COMBIEN

Perception par les usagers de leur acquisition de compétences (savoir-faire, savoir-être) utiles pour être autonome avec les outils digitaux

Perception par les usagers de leur acquisition de compétences (savoir-faire, savoir-être) utiles pour être autonome avec les outils digitaux

Connaissances / compétences acquises des usagers

Résolution d'un problème d'inclusion numérique

Probabilité que les usagers recommandent l'association à leur entourage

Probabilité que les usagers recommandent l'association à leur entourage

Nombre d'usagers accompagnés pour la première fois sur les usages numériques

Notre impact

QUOI

Notre analyse

COMBIEN

Pourcentage des bénéficiaires pensent que nous proposons des solution adaptées

Pourcentage de bénéficiaires qui se sentent moins seul dans la résolution de leurs problèmes numériques

Diminution du stress (usagers)

Perception par les usagers de l'amélioration de leurs accès aux droits

Perception par les usagers de l'amélioration de leurs accès aux soins

Nombres d'usagers déclarant que leurs relations avec leurs proches se sont améliorées

Nombres d'usagers déclarant que leurs relations avec leurs proches se sont améliorées

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