Formation sur la déconstruction des biais et des stéréotypes

Détentrice du label Diversité depuis 2015, KLESIA s’engage notamment en faveur de l'inclusion et de l’égalité des chances. Ainsi, la politique Diversité & Inclusion du Goupe repose sur une volonté d’aligner nos actions avec nos engagements d’Entreprise à Mission et notre positionnement d’Assureur d’Intérêt Général. A cet effet, nos managers véhiculent auprès de leur équipe les principes d'action de KLESIA en intégrant la diversité et l’inclusion au cœur de leurs pratiques managériales. Ainsi, la formation sur la « déconstruction des biais et des stéréotypes » invite les participants à s’intéresser à la question des biais décisionnels et leurs impacts dans la prise de décision ; et les outille pour leur permettre de valoriser tous les talents. Nous avons donc décidé de mesurer l’impact de cette formation auprès de l’ensemble de nos managers l’ayant déjà réalisée, afin de déterminer l'évolution des pratiques managériales des participants.

Cette mesure d’impact s’appuie sur une collecte de données réalisée auprès des managers ayant bénéficié de la formation depuis au moins 6 mois : 116 managers ont été interrogés sur une population totale de 160, ce qui correspond à une marge d’erreur de 4,8%.

5. Égalité entre les sexes10. Inégalités réduites
  • Managers : Il s'agit d'un collaborateur ayant à minima une personne sous sa responsabilité. Ces derniers sont impliqués lors du recrutement de leur futurs collaborateurs ainsi que dans leur formation métier. Ils sont également en charge de l'accompagnement de leurs collaborateurs et de l'animation de l'équipe. Il font parfois face à un manque d'informations sur les différents mécanismes qui engendrent une situation de discrimination. Il peuvent également manquer d'outils et de bonnes pratiques pour gérer ces situations.
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Nos actions

  • Organiser des sessions de formation pour les managers sur la déconstruction des biais et des stéréotypes.
  • Proposer un temps d'échange collectif lors de la formation pour partager des retours d'expériences ou situations vécues.
  • Transmettre un questionnaire d'évaluation aux managers suite à la formation pour obtenir le Visa Diversité.
Notre analyse

De mai 2022 à juin 2023, 40% de nos managers ont été formés à la déconstruction des biais et des stéréotypes à travers 14 sessions de formation (présentiel ou distanciel). L’objectif étant de former l’ensemble de nos managers d’ici fin 2024. Cette population de managers dispose de parcours et d'expériences professionnelles qui ont permis d’enrichir les échanges au cours et à l’issue de la formation. La représentativité équilibrée des genres (57% féminin vs 41% masculin) favorise une compréhension plus globale des problèmes liés aux biais et stéréotypes. 54% des répondants ont plus de 20 ans d’ancienneté chez KLESIA, dont au moins 10 ans au poste de manager ils ont donc suivi l'ensemble des actions de sensibilisation et/ou de formation, notamment un module en ligne obligatoire pour l'ensemble des collaborateurs et réalisé par 96% des salariés du groupe. Il est toutefois à noter, que 57% d'entre-eux considèrent n’avoir pas suivi d'action de sensibilisation ou de formation sur la diversité et l’inclusion. Cela démontre l’importance d'ancrer les messages clés et de continuer de former nos managers sur ces sujets. La cartographie des répondants - représentation diversifiée en termes de genre, d'âge, d'ancienneté et de localisation géographique - montre l’engagement de KLESIA sur la promotion de la diversité et de l'inclusion.

Nombre de sessions de formation organisées
14
Période : 2023
Nombre de participants formés
160
Période : 2023
Genre des managers
2023
Ancienneté sur le poste de manager
2023
% de managers ayant bénéficié d'une autre sensibilisation/ formation en lien avec la diversité et l'inclusion
2023
2

Nos résultats

  • Prise de conscience par les managers de leurs potentiels biais / stéréotypes existants.
  • Prise de conscience par les managers de leurs potentiels comportements discriminants existants et ceux des autres.
  • Echange entre pairs sur les pratiques qu'ils ont mis en place dans leur équipe et sur les situations auxquelles ils font face.
  • Acquisition par les managers de bonnes pratiques / conseils à mettre en place pour un management plus inclusif.
  • Gain en confiance par les managers sur leurs capacités à gérer une situation de discrimination potentielle.
Notre analyse

Cette analyse nous a appris que grâce à la formation 65% des managers ont pris conscience de certains de leurs biais et stéréotypes et 39% ont pris conscience que certains de leurs comportements pouvaient être discriminants. Ces résultats montrent une capacité de prise de recul et de remise en question des pratiques managériales des collaborateurs. Près des trois quarts des managers se sentent davantage capables de repérer les comportements discriminants et 35.3% plus à même de gérer ces situations depuis la formation. 47 % des managers identifient comme freins résiduels à la mise en place de pratiques inclusives le manque de temps ou autres priorités concurrentes. Au quotidien les managers ont des objectifs de production, d'où l'importance de continuer à organiser des formations et des moments de partage. Ce sont ces temps dédiés qui permettent aux managers de prendre du recul et qui favorisent la réflexion sur les pratiques et la progression dans leur rôle de manager. Un autre frein identifié à la mise en place de ces pratiques inclusives est le manque d'accompagnement, pour 13% des managers. Pour aider à la gestion de ces situations, il existe un dispositif de signalement et d'écoute chez KLESIA comprenant notamment le réseau de personne de confiance, sur lequel nous allons communiquer de manière régulière. Nous notons également que plus de la moitié des managers déclarent échanger sur les pratiques managériales inclusives depuis la formation. Ce résultat est très positif car il montre une envie d’échanger davantage entre pairs sur ces sujets, et permet aux managers de se sentir partie prenante de cette ambition.

% de managers ayant pris conscience de certains de leurs biais et leurs stéréotypes
2023
% de managers ayant pris conscience de leurs comportements potentiellement discriminants
2023
% de managers se sentant davantage capables de repérer les comportements discriminants
2023
% de managers ayant une meilleure capacité à gérer des situations de discrimination potentielles depuis la formation
35.3%
Période : 2023
% de managers déclarant échanger sur les pratiques managériales inclusives depuis la formation
56%
Période : 2023
Perception par les managers des freins résiduels à la mise en place de pratiques inclusives
Manque de ressources / d'outils (process, guides...)
Manque d'accompagnement (équipe RH, manager...)
Manque de formation à la prise en compte des enjeux de diversité
Perception d'une réticence de l'équipe à aborder / prendre en compte les enjeux de diversité
Manque de temps / autres priorités concurrentes
Autre
Aucune
0%
10%
20%
30%
40%
3

Notre impact

  • Adoption par les managers de comportements plus inclusifs.
  • Diffusion par les managers des bonnes pratiques liées à la diversité auprès d’un public plus large (autres managers, équipe...).
  • Amélioration du climat de confiance / sécurité psychologique au sein de l'équipe.
Notre analyse

50% des managers formés déclarent avoir adopté des comportements plus inclusifs. Parmi les managers ayant modifiés leurs pratiques managériales pour les rendre plus inclusives, 68% sont des femmes et la majorité d'entre eux ont une ancienneté en tant que managers inférieure à 10 ans. Parmi les pratiques adoptées, il y a une vigilance accrue dans leur manière de communiquer, une sensibilisation auprès de leur équipe ou encore une limitation des biais lors du recrutement ou de l’évaluation de la performance de leurs collaborateurs. Suite à la modification de leurs pratiques, 16% des managers constatent une amélioration du climat de confiance au sein de leur équipe. Seuls 19.8% des managers interrogés affirment qu’ils auraient pu bénéficier d’une formation en lien avec la déconstruction des bais et des stéréotypes si KLESIA ne l’avait pas mis en place, ce qui confirme la pertinence de cette formation. Il est toutefois à noter que l’impact semble s’estomper au fur et à mesure que la date de réalisation de la formation s’éloigne. Etant donné que les sujets évoqués lors de cette formation demandent une pratique quotidienne et une prise de recul par rapport à l’activité, il s’agit d’un fait que nous avons anticipé. Ainsi, nous formons régulièrement nos managers à des sujets en lien avec la diversité. La prochaine formation portera sur le sexisme et le racisme ordinaire.

% de managers déclarant avoir adopté des comportements plus inclusifs
50%
Période : 2023
Typologie des nouvelles pratiques/comportements mis en place/adoptés par les participants
Sensibilisation auprès de mon équipe
Vigilance accrue dans ma manière de communiquer
Limitation des biais lors du recrutement
Limitation des biais lors des entretiens annuels et/ou professionnels
Autre
Aucune
0%
20%
40%
60%
% de managers déclarant avoir adopté des comportements plus inclusifs croisé avec l'ancienneté sur le poste de manager
- de 2 ans
2 à 5 ans
6 à 10 ans
+ de 10 ans
% de managers qui auraient eu accès à des alternatives en l’absence de la formation pour se former sur le même sujet
19.8%
Période : 2023
% de managers déclarant avoir adopté des comportements plus inclusifs croisé avec la date de réalisation de la formation
Avant 09/22
09/22 -12/22
01/23 - 04/23
05/23 - 07/23

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