Numeric'aid by ADMR
La Fédération ADMR de la Somme développe Numeric’aid by ADMR - un service gratuit d’aide au numérique à domicile. Nous souhaitons stimuler l’intérêt des seniors pour le numérique et favoriser l’accès aux droits, le maintien des liens sociaux et des loisirs, ainsi que l’accès à l’e-santé. Afin d’être la 1ère marche vers le numérique, Numeric’aid est conçu de manière la plus accessible possible pour l’usager et s’insère activement dans le réseau partenarial. Nos trois conseillers numériques : • viennent au domicile • avec le matériel si besoin • interviennent soit ponctuellement pour assister à une démarche précise, soit pour une plus longue durée pour faire découvrir. • aident sur tous les sujets liés au numérique – matériel, connexion internet, démarches en ligne, utilisation du matériel, navigation internet, e-santé, liens sociaux, loisirs, etc. • orientent pour les besoins non couverts, liés au numérique et au-delà. Jusqu’à juin 2025, Numeric’aid se déploie progressivement sur le département de la Somme et renforce ses relations avec les acteurs locaux.
Cette mesure d'impact s'appuie sur une collecte de données réalisée auprès des usagers ayant terminé un accompagnement entre février 2023 et juin 2024, ainsi que des statistiques de suivi renseignés par les conseillers numériques. 35 usagers ont répondu sur 40, ce qui correspond à une marge d'erreur de 5,9%. Les résultats sont donc représentatifs de la population.
- Numeric’aid s’adresse aux résidents de la Somme âgés de 18 ans et + : En priorisant les personnes : • peu mobiles et/ou • éloignées du numérique - pas (encore) motivées à se déplacer
Nos actions
QUOI
Actions
- Accompagner les personnes pour la découverte et l'utilisation des outils numériques et des services en ligne.
- Informer les personnes sur les services existants et orienter vers les partenaires, pour les besoins détectés liés à l'inclusion numérique et au-delà.
- Coopérer avec les acteurs locaux, pour informer les personnes les plus éloignés et répondre ensemble à leurs besoins.
Notre analyse
Concernant notre public cible, cette analyse nous a permis de constater que : 1. Nos usagers sont déjà équipés de matériel informatique à 97% et d'une connexion internet à 94%. 57% parmi eux utilisaient un équipement numérique quotidiennement, déjà avant l'accompagnement par Numeric'aid Néanmoins, 57% estimaient ne pas maîtriser le numérique et 43% ressentaient des réticences vis-à-vis du numérique. 2. Nos usagers ont en moyenne 75 ans et pour 3/4 sortent de chez eux au moins 3 fois par semaine. Cependant 20% des usagers rencontrent des difficultés pour sortir de chez eux suite à une perte de mobilité. 3. 91% des usagers ne fréquentent pas d'autres services d'aide au numérique quand ils font appel à Numeric'aid. A ce jour, le profil de nos usagers varie entre les nouveaux territoires et les plus anciens. Sur les nouveaux territoires, nous sommes sollicités d'abord par les seniors un minimum informés et déjà sensibilisés sur le numérique. Ces usagers enclenchent le bouche-à-oreille, qui permet d'intéresser des publics plus isolés et plus déconnectés. Nous continuerons nos efforts pour atteindre les personnes exclues du numérique et peu mobiles. Un moyen important représentera l'interconnaissance avec les acteurs locaux du quotidien et de confiance des seniors.
COMBIEN
Nombre d'accompagnements réalisés
813Nombre d'usagers accompagnés
99Fréquence des sorties du domicile
Réticences vis-à-vis du numérique initialement
Accompagnement par un autre dispositif d'aide au numérique, au moment de la sollicitation adressée à Numeric'aid
Nombre d'organismes contactés en faveur d'un partenariat
457Nos résultats
QUOI
Résultats
- Equipement des personnes plus adapté à leurs besoins, en outils numériques et en connexion internet.
- Initiation des personnes au fonctionnement des outils numériques et des services en ligne
- (Ré-)activation de l'identité numérique (adresse mail, comptes personnels) des personnes, en faveur des démarches administratives et l’e-santé
- Meilleur accompagnement des personnes pour leurs démarches en ligne.
- Sécurisation des pratiques et du matériel numérique des personnes.
Notre analyse
Les sujets traités au cours des accompagnements reflètent l'inclusion numérique. Entre 2023 et 2024, les sujets liés aux loisirs diminuent en faveur de la prise en main du matériel et des thèmes relatifs aux services publics et aux entreprises incontournables de la vie quotidienne, comme la banque, le fournisseur d'internet ou la mutuelle santé. Pour garantir l'inclusion numérique, nous définirons "les bases fondamentales" à garantir pour chaque suivi, comme la sécurisation du matériel et les conseils cyber-sécurité, la gestion de l'adresse mail, etc.
COMBIEN
Sujets traités lors des accompagnements Numeric'aid
Recommandation du service par les usagers accompagnés
77.1%Notre impact
QUOI
Impacts
- Ouverture des personnes aux potentiels du numérique et aux actions d'inclusion numérique.
- Maintien du pouvoir d'agir des personnes dans un contexte de dématérialisation.
- Augmentation de la fréquentation des services complémentaires par les usagers de Numeric'aid, concernant l'inclusion numérique et au-delà.
Notre analyse
A la fin d'un accompagnement par Numeric'aid, les seniors ont l'impression de mieux maîtriser et de se sentir plus à l'aise vis-à-vis du numérique. De manière générale, ils ressentent un gain d'autonomie. Au-delà des apprentissages sur le numérique, 54% des personnes ont acquis des connaissances sur les démarches administratives et les interlocuteurs disponibles en général. A la suite de ces apprentissages, il sera utile d'ancrer des pratiques pérennes. 31% des usagers expriment l'intention de faire appel à un lieu de médiation numérique, après l'intervention de Numeric'aid. Le seniors semblent favoriser le soutien individuel, notamment quand ils maîtrisent mal le numérique. Nous continuerons a renforcer les partenariats, afin de jouer pleinement le rôle de première marche vers le numérique et de relais d'information et d'orientation vers les services locaux.
COMBIEN
Amélioration de l'aisance avec le numérique suite à l'accompagnement Numeric'aid
Connaissances/ compétences acquises avec Numeric'aid
Fréquence d'utilisation des équipements numériques après l'accompagnement
Bonne maîtrise du numérique déclarée par l'usager avant le suivi par Numeric'aid
Bonne maîtrise du numérique déclarée par l'usager après le suivi par Numeric'aid
Sentiment d'un gain d'autonomie, suite à l'accompagnement
Intention de fréquenter un lieu de médiation numérique, à l'issu de l'accompagnement
Notre équipe
- Julia Vanthournout
Conseillère numérique
- Jérôme Roguet
Conseiller numérique
- Florence Marechal
Conseillère numérique
- Kathrin Capon
Chargée de développement
Bénévoles bienvenus !
Nous recherchons des bénévoles pour la création de l'association Numeric'aid le 1er janvier 2025.
